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Einen neuen Kunden zu gewinnen, kostet heute sehr viel Geld. Einen bestehenden Kunden zu halten und zu pflegen, ist erheblich günstiger – wenn man weiß, wie man vorgehen muss.
Bei der aktiven Kundenbetreuung unterstützt Sie das Customer Relationship Management (CRM). CRM-Systeme werden als Werkzeuge eingesetzt, die bei der Umsetzung von CRM-Strategien maßgebliche Erfolgsfaktoren darstellen. Wir haben erfolgreiche CRM-Systeme konzipiert und realisiert.
So haben wir für ein auf den Verkauf von Internetwerbebannern spezialisiertes Call-Center eine CRM-Software entwickelt, die auf die speziellen Bedürfnisse dieses Tätigkeitsfeldes abgestimmt wurde – vom Kontaktmanagement bis hin zur Auftragsbearbeitung und Steuerung.
Ein weiteres Beispiel für ein erfolgreiches CRM-System ist der Game-Server als One-to-one-Marketing und Personalisierungssystem für die EDGAR Medien AG. Das Produkt ist ein Datenbanksystem zur Verwaltung von Gewinnspielen, personalisierten Benutzerdaten von Mitspielern und automatisiertem E-Mail-Generator.
Es sollte ein Datenbanksystem entwickelt werden, das für verschiedene Anwendungsmöglichkeiten rund um die edCARD, das kommerzielle Werbeformat der EDGAR Medien AG, eingesetzt wird. Das System sollte in der Lage sein, Teilnehmerdaten zu verwalten, den Werbekunden Booking-Statistiken auszugeben und per automatisierten und personalisierten E-Mail-Versand bereits gespeicherte Adressen eventgesteuert zu kontaktieren.
Hintergrund:
Die interaktiven Möglichkeiten von E-Cards und personalisierten E-Mails sind überwältigend. E-Card-Gewinnspiele bieten gleich zwei USPs: die Generierung von personalisierten Adressen und den Multiplikatoreffekt („Moorhuhneffekt“), der eintritt, wenn eine E-Card zu einem Renner wird. In Verbindung mit personalisierten E-Mails stellt die E-Card ein ideales CRM-Instrument dar.
Benefit:
Komplexe Kundenbindungssysteme, die die Vorteile von E-Mail, E-Card oder auch SMS nutzen, bieten für Werbetreibende einen erhöhten Return on Investment, da Kundendaten nicht nur gewonnen, sondern auch qualifiziert und gepflegt werden können.
Ergebnis:
Unser System verwaltet und informiert automatisch die User und gibt dem schaltenden Kunden Auskunft über den Stand seiner edCARD-Werbemaßnahme. User können sich personalisieren lassen und an den Gewinnspielen teilnehmen. Danach macht das System alles Weitere selbsttätig, von der Datenverwaltung und Verteilung bis hin zur Gewinnermittlung und Benachrichtigung. Es verwaltet alle Arten von Gewinnspielen, wie Highscore, First Come, Random (datumgesteuert) und Random Immediate (Spielen/Sofortige Gewinnermittlung).
Features:
- Stammdatenverwaltung (edCARDs/Applications)
- Benutzerverwaltung (User/Clients)
- Anwendungsverwaltung
- Automatische Gewinnermittlung und Gewinnausschüttung
- Auswertungen/Reports
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EDGAR Medien AG
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Die EDGAR MEDIEN AG bietet für ihre Business-Kunden Online-Games an, die mit dem Spieleserver verwaltet und ausgewertet werden können.
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Customer Relationship Management (CRM)
